PLUS D’INFORMATIONS
Chaque programme combine apprentissage théorique, pratique professionnelle et immersion en entreprise, afin de garantir une insertion rapide et durable dans le monde du travail.
Réceptionniste en hôtellerie
Formation professionnelle – Devenir le premier ambassadeur de l’expérience client
La formation Réceptionniste en hôtellerie proposée par GENESIS prépare les apprenants à occuper un poste clé au sein d’un établissement hôtelier. Véritable centre névralgique de l’hôtel, la réception joue un rôle essentiel dans l’accueil des clients, la gestion des réservations et la qualité de l’expérience globale.
Cette formation vise à former des professionnels capables d’assurer un accueil irréprochable, de gérer les opérations quotidiennes de la réception et de contribuer à la performance de l’établissement.
Objectifs de la formation
Le programme permet de former des réceptionnistes capables de :
accueillir et orienter les clients avec professionnalisme,
gérer les réservations et les arrivées/départs,
assurer la communication entre les différents services de l’hôtel,
résoudre les demandes et situations clients avec efficacité,
utiliser les outils numériques et logiciels de gestion hôtelière.
Une formation tournée vers la réalité du terrain
La formation met l’accent sur les situations professionnelles réelles rencontrées dans les établissements hôteliers.
Les apprenants développent des compétences essentielles telles que :
la relation client,
la gestion administrative de la réception,
la coordination avec les services de l’hôtel,
la maîtrise des standards internationaux de l’accueil hôtelier.
Méthodes pédagogiques
Cours interactifs
Simulations de situations d’accueil
Études de cas réels
Exercices pratiques
Évaluations continues
🎓 Ambition du programme
La formation Réceptionniste en hôtellerie de GENESIS vise à former des professionnels capables de représenter l’image et les standards d’un établissement hôtelier.
Elle prépare les apprenants à :
accueillir avec excellence,
gérer les opérations de réception,
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Débouchés professionnels
- Réceptionniste d’hôtel
- Agent de réservation
- Concierge d’hôtel
- Assistant Front Office
Programme pédagogique
La formation s’articule autour de modules fondamentaux :
Accueil et relation client
Gestion des réservations
Organisation du service réception
Communication professionnelle et langues
Gestion des situations clients
Outils numériques et logiciels hôteliers
Chaque module comprend :
cours théoriques,
mises en situation,
exercices pratiques,
études de cas inspirées du secteur hôtelier.
👥 Public concerné
Cette formation s’adresse :
aux étudiants souhaitant débuter une carrière dans l’hôtellerie,
aux personnes en reconversion professionnelle,
aux professionnels du tourisme souhaitant renforcer leurs compétences.