Réception & Gouvernance Hôtelière (Double compétence)

La formation Réception & Gouvernance Hôtelière (Double compétence) est conçue pour répondre aux besoins réels des établissements hôteliers. Elle permet de former des professionnels polyvalents capables d’intervenir à la fois :

en réception (relation client, gestion des opérations)
en gouvernance (organisation, contrôle qualité, gestion des équipes)

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
Gérer les réservations, la facturation et les encaissements
Utiliser les outils professionnels (PMS)
Organiser et superviser le service des étages
Garantir la qualité et les standards hôteliers
Coordonner les équipes réception / housekeeping
Être immédiatement opérationnel en entreprise

🎓 Certificat de fin de formation GENESIS

À l’issue du parcours, les apprenants obtiennent un certificat de niveau BAC+2 délivré exclusivement par GENESIS attestant de la maîtrise des compétences professionnelles en réception et gouvernance hôtelière. Ce certificat valide un niveau opérationnel permettant une insertion rapide dans le secteur de l’hôtellerie.

Méthodes pédagogiques

80% e-learning
20% accompagnement
Cours en ligne
Classes virtuelles
Évaluations continues
Soutenance finale
⏱️ DURÉE 6 à 12 mois
Stage obligatoire

PRÉREQUIS

Français opérationnel
Sens du service
Présentation professionnelle
Motivation

MOBILITÉ INTERNATIONALE

Grâce à l’écosystème GENESIS / AYOS :

Stages en France
Accompagnement administratif
Mise en relation avec des hôtels
Possibilités d’embauche

POURQUOI CHOISIR GENESIS ?

Formation basée sur le terrain
Approche opérationnelle
Réseau d’entreprises partenaires
Ouverture internationale

NOTRE DIFFÉRENCE

Nous formons des profils capables de travailler dès leur entrée en poste.

Débouchés professionnels

Réceptionniste
Gouvernant(e)
Assistant(e) gouvernant(e)
Employé(e) polyvalent(e)
Chef de réception
Gouvernant général

Programme pédagogique

🔹 Réception hôtelière
Accueil client
Réservations (direct / OTA)
PMS
Check-in / Check-out
Facturation
Gestion des situations clients
🔹 Gouvernance hôtelière
Organisation des étages
Contrôle des chambres
Gestion du linge
Normes d’hygiène
Coordination avec la réception
Encadrement d’équipe
🔹 Polyvalence opérationnelle
Communication interservices
Gestion des priorités
Reporting
Standards hôteliers
🔹 Mise en situation professionnelle
Cas pratiques
Simulations
Stage en entreprise

👥 Public concerné

Débutants souhaitant intégrer l’hôtellerie
Personnes en reconversion
Étudiants en tourisme / hôtellerie
Professionnels souhaitant évoluer